Pago y reembolso

1. Pago

1.1. Formas de pago aceptadas

Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos certificado:

• Procesador de pagos certificado — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay.

1.2. Seguridad de los pagos

De nuestro lado solo conservamos:

• Identificador del pedido (order ID / orderReference)
• Número enmascarado de la tarjeta (**** 4242) — para mostrarlo en tu cuenta
• Token recurrente del procesador de pagos — para las renovaciones automáticas de la suscripción
• Importe, moneda, estado y fecha de la transacción

1.3. Moneda

Todos los precios están indicados y se cobran en pesos mexicanos (MXN). Todos los precios son finales e incluyen los impuestos aplicables.

1.4. Impuestos y facturación

El prestador — contribuyente conforme al régimen fiscal elegido según la legislación aplicable. Todos los importes se indican con los impuestos incluidos. La emisión del comprobante fiscal se realiza a través del procesador de pagos o del proveedor de facturación electrónica, conforme a la normativa aplicable. El comprobante fiscal electrónico se envía al correo del Cliente después de cada pago exitoso.

1.5. Confirmación del pago

Tras cada pago exitoso:

• Correo de confirmación con los detalles (nombre del plan, período, importe, fecha, datos del Prestador, enlace para cancelar)
• El comprobante fiscal se envía por el procesador de pagos, cuando corresponda
• El historial de pagos está disponible en «Mi cuenta → Suscripción»

2. Derecho de desistimiento y reembolso

2.1. Cuándo procede el reembolso

• Pago por error: pagaste la suscripción por accidente y nos contactaste dentro de las primeras 48 horas sin usar el servicio
• Problemas técnicos de nuestro lado: el servicio no funcionó durante más de 3 días consecutivos dentro del período pagado
• Cargo duplicado: el pago se cobró dos veces por un error del sistema de pagos
• Calidad no satisfactoria: dentro de 14 días, si completó menos de 3 actividades — reembolso completo; en caso contrario — proporcional por los días no utilizados

2.2. Cuándo NO procede el reembolso

2.3. Reembolso parcial

En algunos casos es posible un reembolso parcial:

• Suscripción anual, dentro del primer mes — reembolso por los meses completos no utilizados
• Indisponibilidad parcial del servicio por causas técnicas de nuestro lado

Cálculo: (importe de la suscripción ÷ días en el período) × días no utilizados. El importe del reembolso se acredita en su totalidad, sin retención alguna por parte del Prestador (la comisión de adquirencia que la pasarela nos retuvo por la transacción inicial es una pérdida del Prestador y no reduce el reembolso al Cliente — conforme a la legislación aplicable y a las reglas de Visa/Mastercard).

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a support@aprendeen10.com con el asunto «Solicitud de reembolso»
2. En el mensaje indica:
   • Correo de la cuenta
   • Fecha del pago e importe
   • Nombre del procesador de pagos
   • Últimos 4 dígitos de la tarjeta
   • Motivo del reembolso
3. Revisaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas (días hábiles)
4. Si se aprueba, iniciaremos el reembolso a través de la API del procesador de pagos
5. Los fondos se devuelven a la misma tarjeta con la que se realizó el pago
6. Plazo de acreditación en la tarjeta: hasta 30 días hábiles (depende del banco emisor; normalmente 5–14 días)

No se usan cuentas separadas ni transferencias por datos bancarios — el reembolso siempre se hace por la misma vía que el pago (reglas de Visa/Mastercard).

3a. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento de dos formas:

1. Desde tu cuenta: «Suscripción» → «Cancelar suscripción».
2. Escribiendo al soporte a support@aprendeen10.com desde el correo de la cuenta.

Tras la cancelación, mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado; no se realizarán renovaciones automáticas. Salvo que las condiciones de un plan específico indiquen lo contrario.

4. Disputa del pago (chargeback)

Si aun así inicias un contracargo, proporcionaremos al procesador de pagos la documentación disponible sobre tu pedido (confirmación del pago, prestación efectiva del servicio). En caso de que el proveedor bancario devuelva los fondos al Cliente que efectivamente utilizó el servicio, el Prestador se reserva el derecho a:

• Suspender temporalmente el acceso al servicio hasta la resolución de la disputa
• Presentar una solicitud al procesador de pagos en el procedimiento de representment previsto por las reglas de Visa/Mastercard

Respetamos tu derecho a disputar cualquier transacción — el objetivo de esta sección es solo explicar el proceso.

5. Códigos promocionales y descuentos

• El reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado (con descuento aplicado)
• El código promocional no se reactiva después de un reembolso
• Los códigos promocionales no son acumulables entre sí ni con otras promociones

6. Datos del Prestador

Para consultas de pago y reembolso:
Correo: support@aprendeen10.com

Tiempo de respuesta: hasta 48 horas en días hábiles.