Términos de la suscripción

1. Qué es la suscripción

La suscripción es un pago periódico por el acceso a la funcionalidad completa del servicio: plan personalizado, actividades diarias, progreso y otras funciones de pago. El acceso se otorga de forma continua durante el período pagado y se renueva automáticamente al finalizar el período hasta que la canceles.

2. Tipos de suscripción

Todos los importes se indican en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables.

3. Formas de pago

El pago se acepta a través de un procesador de pagos certificado:

• Procesador de pagos certificado — Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay.

4. Cómo funcionan el primer cobro y la renovación automática

4.1. Primer cobro después del periodo de prueba

El periodo de prueba se otorga sin registrar tu tarjeta. 1 (un) día antes de que termine el periodo de prueba te enviamos un recordatorio por correo con una propuesta para continuar. Si deseas continuar, entras al enlace del correo, agregas la tarjeta a través del procesador de pagos, y en ese momento se realiza el primer cobro y se activa la suscripción. Sin tu acción después del periodo de prueba, no se realiza ningún cobro, y el acceso a las funciones de pago se pausa.

4.2. Renovación automática

Tras el primer pago exitoso, la suscripción se renueva automáticamente en el siguiente período (mes o año) desde la misma tarjeta, para que no pierdas el acceso al servicio ni al plan configurado de tu niño.

Técnicamente se implementa a través del mecanismo de tokenización de la tarjeta. Tras el primer pago el procesador guarda un token recurrente de la tarjeta — un identificador único que permite cobrar los pagos siguientes sin ingresar de nuevo los datos. Este token queda en el procesador de pagos, no en nuestros sistemas.

4.3. Notificaciones antes de los cobros

• Primer cobro tras la prueba: recordatorio por correo 1 día antes del final del periodo de prueba — obligatorio.
• Suscripción anual: recordatorio por correo 7 días antes de la renovación automática, indicando el importe y la fecha del cobro.
• Suscripción mensual: no se envía una advertencia separada antes de cada renovación mensual — la periodicidad y el importe fueron acordados desde el primer pago, y aparecen en la página del plan y en el correo de confirmación.
• Cambio de precio (aumento): recordatorio por correo 14 días antes — ver punto 8.

5. Cancelación de la suscripción

Qué sucede después de cancelar:

• Durante el periodo de prueba: el acceso se mantiene hasta el final del periodo de prueba; no se realiza ningún cobro
• Después del pago: el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado, luego no se renueva
• No se contempla reembolso por la parte no utilizada del periodo pagado (ver punto 7)

6. Confirmación del pago

Tras cada pago exitoso te enviamos un correo de confirmación que incluye: nombre y periodo del plan, importe y moneda del pago, fecha del cobro, fecha aproximada de la próxima renovación automática, datos del Prestador y enlace a la página de cancelación. Este correo constituye a la vez la constancia fiscal de la transacción. También puedes consultar el historial de todos los pagos desde tu cuenta.

7. Derecho de desistimiento y reembolso

Conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor, el Cliente tiene derecho a desistir del servicio dentro de los 14 (catorce) días naturales desde el momento del pago, siempre que no haya comenzado el uso activo del servicio.

Detalles: «Pago y reembolso».

8. Cambio de precio

El Prestador puede modificar los precios de la suscripción. En caso de aumento de precio:

• Aviso por correo o notificación en tu cuenta con 14 (catorce) días naturales de anticipación
• El nuevo precio se aplica solo a la próxima renovación automática (no al período pagado actual)
• Antes de la fecha del cambio puedes cancelar la suscripción sin ninguna penalización

9. Pago fallido (dunning)

Si el siguiente cobro no se pudo procesar (fondos insuficientes, tarjeta bloqueada, tarjeta vencida):

1. Te enviamos un aviso por correo sobre el intento fallido
2. El procesador de pagos realiza reintentos de cobro durante los siguientes 3 días
3. Si el pago aún no se procesa — la suscripción queda pausada y el acceso al contenido de pago se restringe
4. El progreso del niño se conserva durante 30 días más por si retomas el pago
5. Puedes actualizar los datos de la tarjeta desde tu cuenta y pagar manualmente

10. Varios niños en una misma cuenta

Una sola suscripción permite crear perfiles para varios niños dentro de la misma cuenta de padres — sin cobros adicionales. Cada niño recibe su propio plan personalizado.

11. Chargeback y usos abusivos

Si tienes reclamaciones respecto a un pago, contacta primero a nuestro soporte — priorizamos resolver las disputas directamente.

El Prestador tiene derecho a suspender el acceso sin reembolso en los siguientes casos:

• Inicio infundado de un contracargo por servicios recibidos y utilizados
• Uso de tarjeta ajena o robada
• Creación múltiple de cuentas para evadir el periodo de prueba
• Uso comercial del contenido (centros educativos, tutores) sin un acuerdo específico

12. Contacto

Para consultas sobre suscripción y pagos:
Correo: support@aprendeen10.com

Tiempo de respuesta: hasta 48 horas en días hábiles.